Uutta liiketoimintaa uusilla medioilla

Puolitoista miljoonaa ruotsalaista päivittää joka päivä statuksensa jollakin nettisivulla. Tämä käy ilmi äskettäin julkaistussa raportissa "Svenskarna och Internet 2010". Saman raportin mukaan yli 45 -vuotiaiden, sosiaalisissa verkostoissa surffailevien ruotsalaisten määrä on enemmän kuin kaksinkertaistunut. Kuluneen vuoden kehitys on ollut roimaa.

Vuoden ensimmäinen FINSVE-lounas antoi paljon sulateltavaa niille osanottajille, jotka tuntevat itsensä epävarmoiksi siitä, mihin yritys voi hyödyntää Facebookia, Twitteriä ja LinkedIniä. Creativettes  – kreatiivinen verkosto, jonka muodostavat Marianne Lilius, Ida Wahlström ja Kajsa Öijerholm – toimivat opastajinamme sosiaalisen median hyödyntämisessä.

Sinänsä ei ole mikään uutinen, että netistä on kasvanut foorumi, jossa käyttäjät eri tavoin jakavat tietoa keskenään. Uutta sen sijaan ovat uudet menetelmät ja ideat, joilla se tehdään. Suosittu viestinnän muoto on Kajsa Öijerholmin mukaan viraalimarkkinointi. Niin sanotut viraalit voivat olla lyhyitä filminpätkiä, jotka leviävät käyttäjältä käyttäjälle. Jos pätkä on katsojan mielestä hyvä ja hauska, hän lähettää sen edelleen ystävilleen, jolloin se leviää edelleen kuin virus. Onnistunut viraali saattaa lyhyessä ajassa tavoittaa enemmän ihmisiä kuin valtakunnankattava mainoskampanja.

Tapahtumassa esiteltiin myös verkostoyhteisöt, käyttäjien luomat sisältösivustot, blogit, mikroblogit ja aiheverkostot. Kaikilla näillä on omat markkina-aukkonsa uudessa mediamaailmassa. Voimakkaasti kasvava trendi on sosiaalinen konsumismi, jossa eri tyyppiset suosittelutoiminnot ovat keskeisiä. Kajsa Öijerholmin mukaan perinteisten ja uusien medioiden välillä on suuri uskottavuusero: vain 14 % luottaa ostetun kanavan kautta saatuun viestiin, kun taas 86 % luottaa ystävän kautta saatuun suositusviestiin. Eli jos saat jonkun suosittelemaan tuotettasi tai palveluasi ystävilleen, myyntisi saattaa vauhdittua paljon enemmän kuin perinteisin keinoin.

Kaikkein edistyksellisintä on viedä markkinointi asiakkaan taskuun saakka. Yhä useammalla ruotsalaisella – tänään melkein 2 miljoonalla – on omistuksessaan smartphone. Monista näistä löytyy myös GPS-toiminto, joka mahdollistaa paikallistettujen viestien lähettämisen vastaanottajalle. Mini Countrymanin suorittama Getaway Stockholm 2010· –kampanja on tästä geolocationiksi kutsutusta ilmiöstä hyvä esimerkki. Kampanjan osanottajien tehtävä oli paikantaa virtuaalinen mini-auto ja ottaa se huostaansa. Auton poimineen kilpailijan pitää tämän jälkeen pysytellä piilossa niin, ettei kukaan vastakilpailija pysty ryöstämään autoa itselleen. Kilpailu käytiin reaaliajassa Tukholman kaduilla.

Miten tulee toimia ja mitä tehdä, jotta onnistuu käyttämään sosiaalista mediaa onnistuneesti? Ensimmäiseksi kannattaa tehdä kunnon sosiaalisen median strategia. Mitkä ovat panostuksen tavoitteet? Mikä on kohderyhmä? Mitä kohderyhmästä täytyy tietää ja ottaa selvää.

Kun näihin peruskysymyksiin on vastannut, kannattaa valita kanavat, jotka saavuttavat kohderyhmän. Lisäksi kanavan valinaan vaikuttaa yrityksen toiminnan laatu. Tärkeintä on olla siellä, missä kohderyhmäkin on. Ehkä vaikein ja eniten aikaa vievä vaihe on löytää viestille kiehtovuus. Jotta kohderyhmään kuuluvat ihmiset kiinnostuisivat viestistä, on heidän pystyttävä eläytymään siihen. Se vaatii osaltasi jatkuvaa analysointia ja optimointia saadun palautteen mukaan.

Riippumatta siitä mihin viestintämuotoon päätyy, ei saa unohtaa kaikkein tärkeintä eli suhteiden rakentamista. Lopulta kyse on perinteisestä asiakashoidosta, tosin uusissa vaatteissa, Marianne Lilius toteaa. Näkyvyys ja keskeisten ryhmien sitouttaminen on yhä ehdottomasti tärkeintä. Siihen olemme vain saaneet uudet työkalut.

Teksti ja kuvat:
Martin von Pfaler